Procédure de retour, garantie et SAV

Garanties et Retour

Conservez l'emballage d'origine

Pour toute demande de retour ou réclamation, il est important de conserver l’emballage d'origine de vos produits durant la période de garantie. Les produits doivent être renvoyés dans leur conditionnement initial, incluant le code-barres et les informations nécessaires pour faciliter le traitement.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui empêchent l’utilisation normale du produit, mais exclut les dommages résultant de facteurs externes comme :

Les accidents.
Les chocs.
Les variations de tension électrique.
Une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Cette garantie est valide pendant 2 ans à compter de la réception du produit.

Garantie légale des vices cachés

Pour que la garantie des vices cachés s’applique, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le défaut doit être invisible au moment de l'achat.
Le défaut doit rendre le produit inutilisable ou en limiter considérablement l’usage.
Le défaut doit exister dès l’achat.

Plaisir CBD propose un remplacement gratuit des accessoires électroniques (batteries, chargeurs) en cas de dysfonctionnement, à condition que :

La panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes.
L’achat date de moins de 6 mois.

Les consommables, tels que les huiles, infusions et fleurs de CBD, ne sont couverts qu’en cas de défaut manifeste au moment de la réception.

Garantie constructeur

La garantie constructeur, lorsqu’elle est applicable, dépend des conditions définies par le fabricant. Plaisir CBD ne peut être tenu responsable en cas de refus de garantie pour les motifs suivants :

Utilisation incorrecte ou non conforme.
Dommages causés par des facteurs externes.

Tout retour doit être validé au préalable par Plaisir CBD avant un éventuel remplacement ou une réparation.

Exclusions de garantie

Les garanties ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

Produits consommables (huiles, fleurs, infusions, etc.).
Utilisation non conforme aux recommandations.
Dommages causés par des accessoires (par exemple : câbles défectueux).
Réparations effectuées par des tiers non autorisés.
Usages non conformes à la fonction prévue du produit.
Défauts résultant de facteurs externes (chocs, humidité, etc.).

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Conditions du droit de rétractation :

Ne s’applique pas aux produits consommables tels que les huiles, infusions, et fleurs de CBD.
Les produits retournés doivent être :
- Neufs.
- Non utilisés.
- Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.